オンラインショッピング、安全な買い物のために従うべきルール
痩身サプリメントやその他の製品をオンラインで購入したのに、まだ注文を受け取っていないことはありませんか？
インターネット詐欺の被害に遭ったことはありませんか？あるいは銀行口座を盗まれたりしていませんか？
まず第一に、遠距離購入の後に発生する可能性のある多くの問題があることを認識する必要があり、時には手に負えなくなることもあるため、それらを認識し、事前に発見する方法を学ぶことをお勧めします。
そこで、この記事では遠距離購入の前に知っておくべき基本的な情報をまとめました。
念のため、時間をかけて全文をお読みください。
オンラインショッピング：見通しは？
何よりもまず、オンラインショッピングが世界的なトレンドであり、常に成長していることを知っておく必要がある。2017年のオンライン購入額は、米国でほぼ6600億ドル、カナダとメキシコで4400億ドルにのぼると推定されている。
2014年、フランス人はオンラインで570億ユーロを費やした。2015年には649億ユーロ、2016年には700億ユーロの売上が見込まれている。
この目覚ましい成長には多くの理由がある。一方では、私たちのライフスタイルはますますめまぐるしくなり、その結果、時間がない。
一方で、この新しい決済手段には多くの利点がある。提供されている商品の幅広い選択肢、オンラインでオファーを比較できる可能性、店に行く必要がないという事実、駐車場の問題や長い行列に並ぶ必要がないこと、そしてもちろん、時間や場所の制約を受けずに購入できる可能性があることだ。
オンラインでの購入：手続き
オンラインで購入する場合、加盟店は一般的にいくつかの支払い方法を受け付けています。
銀行カード（マスターカード、ビザなど）、PayPal、銀行振込、代金引換など。これらは、おそらく最も一般的に使用されている支払い方法です。
これらの方法はすべて安全であり、一定のルールを守って使用する限りリスクはありません。
– 銀行カードによるお支払い ：
CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)は、個人情報の保護、技術革新の支援、個人の自由の保護を使命としており、オンライン取引を完了するために送信される銀行カードのデータは以下の通りです：
- 銀行カード番号
- 銀行カードの有効期限
- カード裏面に刻印された3桁の数字に対応するCVVまたは視覚的暗号。
これらのデータは、顧客の事前の明示的な同意なしに、取引完了後に加盟店によって保存されてはならないだけでなく、加盟店による使用は非常に限定的でなければなりません。
従って、加盟店はカード所有者の許可なくこれらのデータを保持または再利用してはならない。
さらに、このデータの保持期間は15ヶ月に制限され、CVVは保持してはなりません。
また、顧客は銀行情報を削除する権利を有する必要があります。加盟店は、顧客にカードのコピーを求めてはならない。
一方、加盟店は、顧客アカウントの作成、配送先住所など、取引の最大限のセキュリティを確保するために、顧客にその他の情報を求めることができる。
一方、この取引は、加盟店が顧客に広告を課す権利を与えるものではない。
つまり、当該購入は、ニュースレターや商業広告などの広告媒体を受け入れることを条件としていてはならない。
– ペイパル
この便利な支払い方法を利用するには、PayPalアカウントを持っているか、作成する必要があります。
安全でリスクもなく、ほとんどの加盟店でご利用いただけます。
– 銀行振込
銀行振込もリスクがありません。
わずかな手数料を支払うだけで、銀行振込でオンラインショッピングの代金を支払うことができます。
– 代金引換
商品がお客様のお手元に届いた際に、代金をお支払いいただく方法です。
このお支払いは、現金または小切手で行うことができます。
暗号化とデータセキュリティ
保存されているデータの詐欺や海賊版を防ぐため、加盟店にはデータを暗号化する義務がある。
つまり、データを安全に保護しなければならない。
そのため、国際的なPCI DSS標準など、特定の標準を使用しなければならない。認証と取引のセキュリティを強化するため、3-Dセキュア・プロトコルの使用を強く推奨する。
また加盟店は、盗難の可能性がある携帯電話などのリスクの高い端末に顧客データを保存することも避けるべきである。
ただし、加盟店にそのような技術を取得するリソースがない場合は、認定サービス・プロバイダーのサービスを利用すべきである。
オンライン購入の前に確認すべきこと
オンラインで注文する前に、まず以下の点をチェックすべきである。
1. GCS（一般販売条件）
GSCは、お客様と販売業者間の取引を規定する契約書に相当するものです。
本規約は、支払方法、配送条件、返品手続きおよび条件、カスタマーサービス、小包の追跡、保証など、取引を規定する条項を定めています。
ご注文の際には、これらの条件に同意したものとみなされ、お客様はこれらの条件に記載された条項に拘束されることになりますので、必ず全文をお読みください。
サイトがこれらの規約を設けていない、または明記していない場合、それは悪意の表れです。
2. サイトの法的告知
法的告知は、すべてのeコマースサイトに義務付けられています。
サイト所有者、連絡先（住所、電話番号、連絡先Eメールなど）、ホスト（名前、住所など）、特に個人データや知的財産に関する情報が記載されています。
これらの免責事項を読むことで、あなたが取引している商人を特定することができ、その商人のオンライン上の評判を確認することができます。
3. HTTPS
銀行情報を入力する注文ページは HTTPS でなければなりません。この “S “は、SSL（セキュア・ソケット・レイヤー）の略で、安全な接続を意味します。
ブラウザのアドレスバーで、URL（当該サイトのアドレス）は次のように始まる必要があります。https:// で始まり、ロックされた南京錠が表示されていなければなりません。
サイトが表示する支払い方法のロゴだけに頼ってはいけません。
4. プライバシーの保護
このルールを尊重するサイトには、認定された品質ラベル（eコマースラベル、品質ラベルなど）が表示されます。
5. サイトの表示
まじめなサイトは、論理的に首尾一貫しており、魅力的で、スペルミスや広告がなく、読んでいて心地よいスタイルを持っている。
いい加減な記事、たくさんの広告、ポップアップ、好意的な声しか掲載されていない口コミサイトには、くれぐれも注意すること。
6. ユーザーレビュー
ひとつ確かなことは、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方を見つけることができるということだ。
満足した人が、その満足を証言するために戻ってくることはめったにない、というのはよく知られた事実です。
その一方で、不当な扱いを受けたと感じた人は、屋上から失望を叫ぶだろう。
もう一つの問題は、本物と偽物、あるいは有料証言を見分けるのが難しいということだ。
本当の姿を知るためには、多くのリサーチを行い、評判の良いサイトをいくつか参照し、自分の常識を使ってこれらの意見の一般的な傾向を判断する必要がある。
ネットはオープンな空間なので、誰でも自由に、制限や管理なしに自己表現できる。
7. カスタマーサービス
取引が完了するまでカスタマーサービスに連絡するのを待つ必要はない。
注文する前にカスタマーサービスに連絡することから始めましょう。そうすれば、万が一（返品や商品未着の場合）このサービスが必要になっても、信頼できるものだと確信できます。
8. 支払い方法
販売店で利用可能な支払い方法を確認し、最も適した方法を選択してください。
なぜ商品の公式ウェブサイトを選ぶべきなのでしょうか？
自尊心のある販売者であれば、商品を宣伝するための公式サイトを持っています。
また、他の再販業者を利用することもあります。
私たちの経験では、多くの販売者は公式サイトを持っていません。さらに悪いことに、どのメーカーや団体がネット上で商品を販売しているのかを知ることができない場合もあります。
Sagi Ka Shinraidekiru Kaでは、オフィシャルサイトの存在は信頼の第一の保証であると考えています。
ネット購入のリスクと隠れた落とし穴とは？
2015年9月15日付の報告書で、ONDRP（Observatoire National de la Délinquance et des Réponses Pénales）は、2010年から2013年の間にフランスの買い物客の間で不正な引き落としが60％増加したと発表しました。
– 銀行口座からの度重なる引き落とし
私たちが遭遇した多くのケースの中で、最も頻繁に発生しているのは、顧客の事前の同意なしに口座引き落としが繰り返されるケースです。
説明
痩身サプリメントを探している間に、送料だけで商品が届くなど、非常に魅力的なオファーに出会ったことがあるでしょう。
魅力的なオファーですが、本当にそうでしょうか？
このような商法の目的は、あなたの銀行口座情報を収集し、あなたに定期購入（通常は毎月）を課すことです。
毎月、商品の合計金額と送料が引き落とされる。
そのため、この種のプロモーションでは、販売約款（GTCS）を注意深く読み、隠れた条項を見つける必要があります。
– 広告メール
もう一つの危険な手口は、リンクを含む広告メールです。
添付ファイルを含む宣伝メールを受け取った場合は、リンクをクリックしないでください。ハッキングされるリスクが高すぎます。
ハッカーはあなたの端末に保存されているデータに簡単にアクセスすることができ、その結果、あなたの銀行情報を盗むことができる。
– フィッシング
フィッシングという手口も広まっている。
フィッシングとも呼ばれるこの手口は、詐欺師が信頼できる機関や行政を装って、機密性の高い個人情報にアクセスするために使われる。
偽のウェブサイトを見破るのは簡単なことではありません。それどころか、本物と偽物を見分けるのはますます難しくなっており、公式サイトそっくりに作られていることも少なくありません。
このような場合の確実な解決策は、サイトのURLを確認し、公式文書に記載されているURLと比較することです。
サイバー犯罪は日々進化し、発展しています。そのため、興味のあるサイトについてできる限りのことを調べ、この記事で示したルールを適用することをお勧めする。
私たちとしては、より簡単にご利用いただけるよう、当サイトでは、私たちがチェックし、テストした信頼できるサイトへのリンクのみをご紹介しています。
オンライン購入後に紛争が発生した場合はどうすればよいですか？
まず第一に、法律により14日間の撤回権が保証されており、その間に注文をキャンセルして返金してもらうことができます。
どのような商取引でもそうですが、オンライン購入でも顧客と販売者の間で意見の相違が生じることがあります。
– 最初の解決策
この場合の最初の解決策は、友好的に問題を解決することです。
カスタマーサービス、電話、Eメール、その他適切と思われる手段で販売業者に連絡してください。
最適な解決策は、非準拠製品の返品、未配達製品の返品、返金の要求など、友好的な解決策を見つけることです。
この解決策がうまくいかない場合は、書留郵便に受領証を添えて、問題を説明し、以下の情報を記載した手紙をお送りください：
- お客様の個人情報（姓、名、住所など）。
- お客様番号とRMA番号。
- 注文書、納品書または請求書のコピー。
すべての通信文書は必ずコピーを保管してください。
– 第二の手段
業界団体や連盟に連絡する。
これらの団体は消費者を擁護しており、直接連絡して問題を説明することができます。
彼らは手続き全体を通してあなたをサポートしてくれるでしょう。
– 第三の解決策
第三の解決策は、調停人または和解人の助けを借りることです。
これは通常、民事紛争の円満な解決を図ることを仕事とする独立した人物である。
あらゆる努力にもかかわらず、この段階でも紛争が解決しない場合は、当局に訴えることができます。
販売者がフランスまたはヨーロッパにいる場合は、DDPP（Direction Départementale de la Protection des Populations）に連絡することができます。
販売者が他の国にいる場合は、こちらからオンラインで苦情を申し立てることができます： https://www.econsumer.gov
– 最後の解決策
これらすべての解決策で紛争に終止符を打つことができなかった場合、最後の手段があります。
このリンクから内務省に苦情を申し立てることができる： https://www.internet-signalement.gouv.fr
安全なオンラインショッピングのための最後のヒント
最後に、安全なオンラインショッピングのためのヒントをご紹介します：
1. ショッピングサイトは慎重に選ぶ
以前利用したことのあるサイトを選びましょう。初めて利用する場合は、まず掲示板や情報サイトなどで、そのショップの評判や信頼性をチェックすることを忘れずに。お問い合わせも可能です！特別に少し調査させていただきます。
利用規約と法的通知を読むことを忘れないでください。不明な点があれば、カスタマーサービスに問い合わせてください。
2. 安全でないページ(http)で銀行情報を入力しない。
常にhttpS と南京錠がロックされていることを確認してください。
電子メールや電話で取引が行われることは決してありませんので、電子メールで受け取ったフォームに銀行情報や個人情報を入力したり、電話で伝えたりすることは避けてください。
フィッシングと呼ばれるこの手口は、あなたの個人情報や銀行情報を盗むために使われます。ご注意ください！
3. あなたの銀行カードが3D-Secureを使用しているかどうか確認してください。
各取引の確認は、テキスト・メッセージなど、本人しかアクセスできない手段で行わなければならないため、不愉快な驚きを避けることができます。
4. クレジットカードによっては配送保険がある
小包が配達されなかったり、破損して配達されたり、注文と異なる場合に備えています。
詳しくは銀行にお尋ねください。
5. 銀行カード以外のお支払い方法をご利用ください。
例えば、銀行振込、代金引換、Paypalなど。
6. プリペイドカードやバーチャルカードなど、他の銀行カードを利用する。
これらのカードでは、口座の残高や金額を管理することができます。
7. 銀行口座の明細書や取引履歴をチェックする、
また、買い物をするたびに残高を確認しましょう。もし何か不一致に気づいたら、すぐに銀行に連絡してください。
参考文献
- CNIL. 銀行カードによる遠隔決済：新たな勧告(https://www.cnil.fr/fr/le-paiement-distance-par-carte-bancaire).
- Legifrance. 法律普及のための公共サービス。2013年11月14日付審議2013-358号は、遠隔地での商品販売またはサービス提供のためのペイメントカードデータの処理に関する勧告を採択し、2003年6月19日付審議03-034号を廃止した。nor: cnix1329360x (https://www.legifrance.gouv.fr/cnil/id/CNILTEXT000028276388).
- 立法府。通貨・金融法典。L133-24条。未承認または不正な支払取引が行われた場合の実務手続きおよび期限 (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000022434913/2013-11-21)
- 法律 刑法第226条の1 人身に対する侵害／人格に対する侵害 第1項(https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006417929/2009-06-20).
- 立法府。刑法第226条の16から第226条の24までの人格侵害。第5条：コンピュータ・ファイルまたは処理に起因する個人的権利の侵害。(https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006165313).
- 法律 情報処理、データファイルおよび個人の自由に関する1978年1月6日法律第78-17号。 2016年9月7日現在の統合版。(https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000000886460).
